ОРИП-модель - это 4-уровневая модель человеческого поведения, которая учитывает, как люди реагируют друг на друга и на своё окружение, как они учатся, принимают решения и чем руководствуются в действиях.
Почему ОРИП-модель вовлекает?
Только на одном из 4 уровней тот или иной
участник группы в силу своих природных данных чувствует себя сильнее и
комфортнее. Таким образом, используя вопросы, построенные относительно
специфичного уровня восприятия, мы имеем возможность вовлечь всех и каждого в
обсуждение и раскрыть самые сильные стороны отдельных участников.
При
использовании ОРИП-модели также вскрываются бессознательные установки, которые
в других случаях принимаются по умолчанию. Благодаря этому группа избавляется
от стереотипов, а предположения и выводы становятся более осознанными,
продуктивными и обоснованными.
Эта
модель может применяться к командной работе разных масштабов: как для
неформального обсуждения в маленьких группах, так и в больших группах, когда
обсуждения длятся днями, неделями и месяцами.
ОРИП-модель может быть использована в качестве
связующего звена с любыми другими методами и инструментами: методом Мирового
кафе, упражнениями из серии teambuilding, визуальной историей, мозговыми
штурмами...
ОРИП (как искусство коммуникации) можно применять:
После презентации или изучения какой-либо
темы для того, чтобы вместе осмыслить пережитый опыт
В ретроспективах проектов (этапов,
спринтов)
В мастерской консенсуса
В начале или завершении встречи (правда он
может быть в этом случае неполным)
В простых обсуждениях ОРИП – это группа
вопросов. В сложных процессах — это может быть основа всего процесса
обсуждения. В структуре ОРИПа могут применяться сложные инструменты на
различных этапах. Такие как:
Для эмпирического этапа — метафорические
карты
Для интерпретативного этапа —
аналитические инструменты (SWOT или PEST анализ) или мировое кафе
Для этапа принятия решения — методологии
планирования
ОРИП может выступать как макромодель.
Поэтому ОРИП может быть универсальным принципом фасилитации и его можно использовать
как мета структуру (фреймворк) с другими методами фасилитации.
Каждый день мы бесчисленное множество раз бессознательно проходим через 4 уровня восприятия и взаимодействия с миром:
O - objective: О - объективный уровень восприятия. Мы можем осознавать или не осознавать это, но мы внутренне воспринимаем информацию, благодаря органам чувств (зрение, слух, вкус, запах, прикосновения).
R - reflective: Р - рефлекторный уровень - наши эмоциональные, интуитивные или инстинктивные реакции представляют собой рефлективный уровень восприятия.
I - interpretive: И - интерпретативный уровень - мы различаем смыслы, придаем значение и учимся, благодаря интерпретации.
D - decisional: мы приходим к умозаключениям любого рода, решению или действию на уровне П - принятия решений.
Воронка
вопросов по ОРИП-модели помогает группе уйти с поверхности обсуждения в
глубинные смыслы, изучить вопрос и принять обоснованное решение.
Объективный
На этом этапе мы собираем или согласовываем факты. Исходя из такой последовательности, первое, что мы просим группу – это привести факты, на основе которых они хотят принять решение. Их надо просто поднять на поверхность. Что видели, что слышали…. – это важно! Объективные данные мы воспринимаем через наши чувства. После их восприятия у нас возникает какой-то отклик на них.
На этом этапе мы задаем вопросы:
Что
ты слышал об этом?
Что
читал об этом?
Что
видел?
Что
ты видел в другой компании об этом?
Что
знаешь, что заполнил?
Как видно из приведенных вопросов –
главный вопрос это «ЧТО?».
Мы
не спрашиваем впрямую: «Какие факты вы видели?». Мы чаще спрашиваем:
Расскажите
об обстановке
Расскажите
о людях
Расскажите
о словах и фразах, которые Вы слышали
Затем
можно задать вопрос:
А
что Вы еще заметили?
На
что Вы еще обратили внимание?
Если
нам нужно определиться с получением информации, то мы большую часть времени
проводим на объективном уровне. Однако, для того чтобы беседа имела завершенный
характер, она должна пройти через все уровни.
Здесь вопросы будут относиться к эмоциям:
Что
Вам нравиться
Что
любите
Что
делаете лучше всего
Что
Вас удивило
Что
Вам показалось интересным
То
есть все вопросы направлены на чувства.
На этом этапе важно обратиться к опыту.
Так, например при планировании деятельности мы задаем вопросы, например: «Было
ли в Вашей практике …?». Выясняем какой опыт участник вынес для себя. Возможно,
кто-то рассказывал об этом опыте.
Здесь могут помочь такие вопросы, как:
Как
к этому относитесь?
Как
Вам все это?
Нравится
или не нравится?
На этом этапе очень важно проговорить про
эмоции. Так как проговорив эмоции будет
гораздо проще говорить о фактах. То есть
мы разделяем факты от эмоций. Эмоциональная выгрузка нужна, потому что, если
участники этого не сделают, то при принятии решения договориться будет сложно.
Важно, чтобы участники не перенесли отрицательный опыт на текущий момент. Люди
чувствуют себя некомфортно, если им напрямую задают вопросы об эмоциях. Но если
спросить их о том:
Что
удивило или что смутило?
Что
Вам это напомнило?
Что
Вам понравилось?
Что
Вам не понравилось?
В
этом случае людям гораздо проще обратиться к своим эмоциям.
После
этого можно задать второй вопрос – это общий вопрос про чувства:
Ощутили
Вы что-нибудь еще?
Обсудив
первый и второй вопрос «О чувствах» группа готова и дальше обсуждать на этом
уровне не произнося слово чувство.
Важно! На уровнях лучше задавать конкретные вопросы, а не один общий!
Интерпретативный
На этом этапе мы работаем с идеями. Для этого этапа характерны вопросы:
Что
Вы хотите от работы (Ваши ожидания)?
С
чем Вы хотите выйти со встречи?
Что
для Вас будет хорошим результатом?
Что
показалось важным?
А
какие варианты?
А
что это даёт нам?
А
что для нас это значит?
Ну
и что?
Ну
и что это значит?
На этом этапе участники, после того как
проработали эмоции, начинают работать над поиском вариантов решения и
замедляются. Людям реально надо подумать. Здесь иногда бывает, что на заданный
вопрос – тишина. В этом случае — главное не спешить! Главное на этом этапе не
запутать группу и не пытаться перезадавать тот же самый вопрос, потому что
скорее всего Вы не повторите его со 100% точностью и это будет уже другой
вопрос. Иногда на этом этапе можно закончить и не переходить на следующий. Как результат можно просто прийти к общему
мнению и этого достаточно.
Действие
Участники разобрались с фактами. Они понимают, что сейчас, а что было раньше. Проговорили эмоции. Далее начинают искать варианты, что может быть дальше.
На этом этапе часто звучат следующие
вопросы:
А
что дальше?
Что
нужно сделать?
Какое
изменение это принесет?
Что
нужно делать?